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取消订单

2015-04-24 17:11

订单如何取消?

取消未收货的订单,操作步骤如下:

      1.  只有当订单处于“待付款”“待发货”状态时,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

      2. 选择订单取消原因后,点击“确定”提交申请即可;

      3.  "取消订单"申请成功后,您可通过“我的订单>订单列表,将订单状态选择为“已取消”后进行搜索,查看您所有取消的订单。(如下图)

 

      4. 如订单状态已经变为“待收货”,表示货物已经发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

 

      取消订单注意事项:

      

      1. 订单提交成功后,您可取消老酒商城自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

      2. 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

      3.  订单若包含赠品、加价购、满减、东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

      4.  已收货的订单,请申请返修/退换货

      5.  货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将取消相应的ID帐户所有订单货到付款的权利;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。


取消订单后如何退款:

在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额等货到付款的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单退款”服务,老酒商城退款处理时效如下:


老酒商城自营商品订单:

  1. 商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在12个小时内完成退款审核。

  2. 商品以完成打包:若您在商品已经出库,等待快递公司收货前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

  3. 商品已被快递公司取件:若您在订单商品已经被快递公司取件后提交取消申请,会在商品退回仓库后24小时内完成退款审核。

  4. 拒收订单:订单拒收后,会在商品退回仓库后24小时内完成退款审核。

第三方卖家商品订单:

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。


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